“村里設立了電力便民服務點，以后辦理用電業(yè)務不用出村，在家門口就能解決，實在是太方便了！”8月11日，商洛市商南縣金絲峽鎮(zhèn)白玉河口村村民趙女士在電力網(wǎng)格員的指導下成功辦理線上用電業(yè)務后，高興地說道。這是國網(wǎng)陜西電力開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務工作、助力鄉(xiāng)村振興的一個縮影。
為推動解決農(nóng)村供電服務“最后一百米”問題，提升群眾用電滿意度、便捷性，國網(wǎng)陜西電力通過開展“村網(wǎng)共建”電力便民示范點創(chuàng)建，推動“供電服務+鄉(xiāng)村政務”“網(wǎng)格員+村組電力聯(lián)絡員”深度融合的服務模式，延伸拓展供電服務渠道，完善村級用電服務功能，為群眾提供更加便捷、智能、貼心的用電體驗。
“阿姨您好，我們這是國家電網(wǎng)公司的移動營業(yè)廳，給您上門服務來了，您有啥需要辦理的用電業(yè)務或者是疑問，不用再跑去營業(yè)廳啦，我們現(xiàn)在就能給您辦！”八月的西安高溫依舊，和天氣一般火熱的還有臨潼區(qū)灣李村“村網(wǎng)共建”服務現(xiàn)場，國網(wǎng)臨潼供電公司新豐供電所服務人員正在向來往的群眾介紹電力便民服務。
新豐供電所采用“線上+線下”相結(jié)合的方式快速受理百姓用電訴求。指導用戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP快捷辦理用電業(yè)務，利用“微服務”群聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，即時解決用電訴求，同時對安全用電知識、電費電價惠民政策等進行講解，對客戶訴求進行收集，對用戶家中的安全用電進行檢查和提醒，實現(xiàn)“村網(wǎng)共建”心連心、“上門服務”面對面、村民辦電“零距離”。
在安康，國網(wǎng)平利供電公司與興隆鎮(zhèn)政府創(chuàng)新合作模式，采取“政府主導、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”的方式，通過建立“村網(wǎng)共建”電力便民服務點，將供電服務網(wǎng)格融入到基層政府網(wǎng)格，第一時間將群眾用電訴求傳遞至臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理，有效提升客戶訴求響應速度。
電力便民服務點可為村民提供用電報裝、業(yè)務咨詢等多項便民服務，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端、手機+背夾移動終端幫助村民“足不出戶”辦理用電業(yè)務。針對客戶不同群體的訴求，臺區(qū)經(jīng)理還重點開展了農(nóng)村特殊群體人員的增值服務，進一步增強人民群眾用電獲得感、幸福感和滿意度。
“沒想到供電公司把營業(yè)廳開到咱家門口了，以后辦業(yè)務不就跟串門一樣便利，再也不用擔心路途遙遠啦！”平利縣興隆鎮(zhèn)熊兒溝村村民趙大姐站在電力便民服務點旁握著臺區(qū)經(jīng)理吳燚的手興奮地說道。
小網(wǎng)格釋放大能量。下一步，國網(wǎng)陜西電力將充分發(fā)揮電力便民服務點的作用，做細做實“村網(wǎng)共建”服務模式，將供電服務與鄉(xiāng)村振興有效銜接，切實做到讓群眾辦電更省事、更省心、更可靠，用暖心服務描繪美麗鄉(xiāng)村嶄新畫卷，奮力爭創(chuàng)“雙滿意”。