“通過為期一個多月的專項稽查，較好地確保了省公司的優(yōu)惠政策落實到位，營商環(huán)境優(yōu)化到位，服務(wù)質(zhì)量提升到位。”國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷部負(fù)責(zé)人說。截至6月10日，全省專項稽查共計核查異常問題1.3萬件，查實問題1470件，完成整改1436件，整改完成率97.69%，經(jīng)濟(jì)成效35.75萬元。
自五月上旬以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司開展了國家及公司重大工作部署落實情況專項稽查，細(xì)化了檢查內(nèi)容，制定了稽查主題，形成涵蓋8項重點(diǎn)稽查任務(wù)、45個稽查主題的稽查工作方案。此項工作重點(diǎn)針對疫情防控期間各項政策紅利落實情況、電力營商環(huán)境優(yōu)化情況、漠視侵害群眾利益整治情況、新“兩個十條”貫徹落實情況等內(nèi)容，開展線上遠(yuǎn)程稽核和現(xiàn)場工作稽查。及時組織電價電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報裝、客戶服務(wù)等專業(yè)骨干專家14人組成三個專項稽查小組，在蘭州、白銀、天水等14家地市公司、80家縣公司的配合下，全面開展疑似問題核查工作。
據(jù)悉，國網(wǎng)甘肅省電力公司通過大力開展電價政策宣傳，確保政策“紅利”有效落地。通過電話、短信、微信公眾號網(wǎng)上渠道，“網(wǎng)上國網(wǎng)、95598網(wǎng)站、電e寶”等自有線上渠道，在自有營業(yè)廳顯著位置張貼、廣告機(jī)循環(huán)播放，宣傳國網(wǎng)甘肅省電力公司“階段性降低企業(yè)用電成本八項舉措”，結(jié)合政策要求制作電子折頁、推文等互聯(lián)網(wǎng)媒體宣傳資料，使階段性降低企業(yè)用電成本政策家喻戶曉。對符合優(yōu)惠條件的用戶逐戶進(jìn)行核實，做到不漏一戶，同時為更好的讓用戶知曉，臺區(qū)經(jīng)理通過微信、短信及上門等多種方式進(jìn)行告知，并與大用戶簽訂了告知書。公司以本次專項稽查為基礎(chǔ)，結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作、行風(fēng)建設(shè)年活動，深入開展報裝接電“守規(guī)矩、除積弊、真服務(wù)、促發(fā)展”排查整改專項活動。圍繞達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場評價工作，向一線工作人員詢問“兩個十條”、報裝管理規(guī)則、優(yōu)化營商環(huán)境政策、供電服務(wù)十五條紅線制度等內(nèi)容，檢查各市縣公司對文件、政策、制度的學(xué)習(xí)、落實情況。定期下發(fā)《“黨建+行風(fēng)建設(shè)”優(yōu)化電力營商環(huán)境工作開展情況通報》，讓全體員工牢固樹立紅線思維和底線意識。
下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將重點(diǎn)監(jiān)控查實問題閉環(huán)整改，持續(xù)推進(jìn)疑似異常核查監(jiān)控，針對“難點(diǎn)”與“痛點(diǎn)”問題開展現(xiàn)場稽查，維護(hù)用戶切身利益落實到位，提升公司營銷服務(wù)管理水平。